Leadership et communication : la Process Com® au service de l’agilité

« Le secret d’une équipe performante ne réside pas seulement dans les processus, mais dans la capacité à comprendre chaque individu. »

Être formateur, c’est aussi apprendre des participants.
Lors d’une de nos formations Professional Scrum Master, une apprenante nous a partagé le concept Énergiseur/Rebelle issu de la Process Communication®.

Nous avons creusé et décider de partager avec vous sur ce sujet qui s’avère lumineux lorsqu’il est question de leadership et de management pour obtenir de meilleurs résultats avec les équipes.

C’est quoi la Process Com® ?

La Process Communication® (souvent appelée Process Com® ou PCM) est un modèle de communication et de management créé par le psychologue Taibi Kahler. À l’origine, elle a été développée en collaboration avec la NASA pour aider à former et à sélectionner les équipes d’astronautes afin d’améliorer leur collaboration et de prévenir les conflits.

Son but principal est de mieux comprendre sa propre personnalité et celle des autres pour adapter sa communication et la rendre plus efficace, en particulier en situation de stress.

Le modèle de la Process Communication repose sur plusieurs concepts

• Six types de personnalité : La Process Com® identifie six « types » de personnalité (l’Empathique, le Travaillomane/Analyseur, le Persévérant, le Promoteur, l’Imagineur et l’Énergiseur). Chaque personne possède ces six types en elle, mais avec un ordre hiérarchique qui lui est propre. Un type est dominant (« la base »), tandis que les autres sont présents à des degrés moindres.
• Les canaux de communication : Chaque type de personnalité a une manière privilégiée de communiquer (par exemple, un ton, un vocabulaire ou une posture spécifique). En utilisant le « bon » canal, vous augmentez vos chances que votre message soit bien reçu.
• Les besoins psychologiques : Chaque type a des besoins psychologiques spécifiques. Par exemple, l’Analyseur a besoin de reconnaissance pour son travail, tandis que l’Empathique a besoin de reconnaissance pour sa personne. Lorsque ces besoins ne sont pas satisfaits, cela peut déclencher des comportements de stress.
• La gestion du stress : Le modèle permet de repérer les signes de stress chez soi et chez les autres pour éviter les conflits et revenir à une communication constructive.

Dans ce billet, nous nous intéresserons au type de personnalité Energiseur/Rebelle

Alors quels sont les caractéristiques d’un collaborateur ou d’une collaboratrice avec une base dominante du style de personnalité Energiseur / Rebelle ?

Les travaux de la Process Com nous enseignent qu’il s’agit en général de personnes qui ont fortement développés une aptitude à s’en sortir dans la vie en faisant rire les autres, en apportant humour et ambiance joyeuse dans tous leurs lieux de vie. Ces personnes excellent dans l’art de blaguer et de réagir de façon spontanée face aux événements. Elles sont à l’extérieur ludiques, créatives et visuelles.

Comme nous le savons nous avons tous des besoins psychologiques à combler. Dans leur cas, les personnes avec une base (dominance) Energiseur, auront en particulier besoin de maintenir un contact ludique et une ambiance dynamique dans leurs milieux de vie. Cela passe également par un environnement de travail cool et décontracté ; des environnements d’apprentissage colorés, vifs, interactifs et engageants. Elles s’attendront naturellement à ce que les autres réagissent à leurs actions ou encore elles préfèreront être stimulées par leurs camarades.

🎯 Pour les managers et Scrum Masters, comprendre ce profil est une opportunité unique

En tant que manager, le management visuel sera utile pour stimuler leur engagement et leur prise d’initiative.

Par exemple, il y a quelques années, nous avons eu la chance en tant que Consultant Senior Scrum master d’accompagner un membre d’équipe que nous pouvons qualifier rétrospectivement d’énergiseur.

À son arrivée au sein de l’équipe, la communication a été décuplée, ses attentes étaient clairement énoncées, elle savait dire ce qui n’allait pas, ou donner des conseils à qui pouvait en avoir besoin. Avec spontanéité, elle agissait toujours de façon à apporter son enthousiasme à l’équipe. Elle était incapable de supporter très longtemps que les choses n’aillent pas dans le bon sens. En bref, ce n’est clairement pas le type de personne qui passe inaperçu au sein d’une équipe.

Stimuler l’engagement, responsabiliser l’équipe et renforcer l’agilité des membres d’équipe.

Rétrospectivement, à la lumière de notre expérience et de la Process Communication en particulier sur le concept du profil Energiseur (anciennement appelé rebelle), nous tentons d’établir un rapprochement avec les responsabilités d’efficience d’un Scrum Master pour une équipe ayant ce type de profil en son sein.

Eh bien ! Tout d’abord, c’est une opportunité pour une équipe de l’avoir. Du fait de son côté extrêmement joyeux, elle peut s’avérer être un soleil pour votre équipe, pour l’animation et le maintien d’une bonne ambiance d’équipe.

Son amour pour ce qui est visuel, les couleurs, le partage, l’entraide et le leadership peuvent vraiment améliorer la dynamique de votre équipe. Chose qui contribuera grandement à la responsabilisation des membres d’équipes.

La responsabilisation (et même l’auto-gestion, lorsque bien encadrée) est très importante dans le cadre de travail Scrum pour que les équipes deviennent autonomes, prennent des décisions et créent davantage de valeur. À l’époque, il nous souvient que cette collègue avait fait preuve de courage et avait été la première par ailleurs à se proposer à animer la rétrospective de sprint, alors qu’elle n’endossait pas la responsabilité de Scrum master au sein de l’équipe.

Cela avait étonné le Scrum master remplaçant lors de notre départ. En effet, durant le dernier sprint que nous avions suivi ensemble, il était très surpris de voir que dans cette équipe, un membre quelconque pouvait (et était effectivement capable de) gérer la rétrospective de sprint sans que cela ne choque plus que ça. Bien plus encore, les membres de cette équipe facilitaient efficacement d’eux-mêmes le daily scrum (mêlée quotidienne) sans nécessité la présence quotidienne d’un Scrum master.

Dans le cadre de travail Scrum, les équipes (membres d’équipes, responsable produit appelé Product owner et responsable effectivité et efficacité de l’équipe appelé Scrum master) travaillent en boucle d’itérations pour livrer des projets (mieux dit, des produits ou des services).

Chaque itération (d’une durée d’un mois maximum et appelée sprint) se termine par une rétrospective de sprint. Il s’agit d’un événement durant lequel l’équipe a pour objectif d’inspecter tous les éléments judicieux du processus de création de valeur, en vue d’améliorer la qualité et l’effectivité de son travail. Cela peut inclure, sans se limiter à eux : les procédures de travail, les outils dont elle se sert, l’ambiance au sein de l’équipe, l’encadrement du management, etc. Ceci dans le but d’une amélioration continue qui prendra effet immédiatement dès la prochaine itération du même projet, plutôt que dans un futur projet comme cela aurait pu être le cas dans un cadre qui ne serait pas agile.

Si vous souhaitez apprendre comment créer une équipe Scrum efficace, suivez ce lien https://agilethinking.pro/psm-f

L’enthousiasme d’une telle personne pousse les autres membres à embrasser les challenges avec gaieté et sans trop se soucier de l’échec. Attention, il ne s’agit pas de faire preuve de manque de professionnalisme ou d’esprit critique mais de mettre en avant le courage nécessaire pour essayer des approches audacieuses tout en acceptant les échecs sans se lamenter. Cela permet de créer des équipes qui sont à l’aise avec l’échec. C’est un comportement d’entreprise qui est nécessaire pour l’innovation.

Les points d’attention

Toutefois, il est nécessaire de faire attention à bien protéger les personnes au trait Energiseur/rebelle d’un management inefficace. En effet de part leur côté extravertie, elles vivent mal un management médiocre et inadapté aux besoins de leur style de personnalité. Et comme elles sont très expressives, cela peut impacter négativement et très rapidement tout le reste de l’équipe.

Il sera également très important de faire attention à protéger le reste des membres de l’équipe de sa spontanéité qui peut être un couteau à double tranchant si mal encadré.

Conclusion

Pour prendre en compte dans votre organisation ou entreprise, les styles de personnalité de la Process Com (qu’il s’agisse de l’énergiseur ou des 5 autres), afin de créer un cadre propice à une bonne collaboration, le Scrum master devra :

• Davantage se montrer protecteur de l’équipe dans le sens de travailler très étroitement avec son manager pour que soit reconnue les particularités de tous les membres de l’équipe.
• Travailler attentivement sur l’équipe afin de créer un environnement psychologique sain et épanouissant au mieux pour tous (les styles de personnalités).

Dans notre expérience, trois éléments se sont avérés très utiles pour maintenir un cadre responsable mais ludique ou tout le monde se sent épanouie. Ce fut :

• La communication accrue avec l’équipe,
• Davantage responsabiliser les membres d’équipes
• Les ateliers de type team working agreement valorisés et revisités régulièrement

Au final, la process com est un formidable outil au service des équipes pour un coaching individuel afin de mieux se connaître (ses canaux de communication et ses attentes en communication) et pour un coaching d’équipe pour mieux communiquer en équipe, prévenir et gérer les conflits.

Pour en lire davantage sur le sujet, https://www.metamorphoses.be/fr/ressources/process-com/process-com-rebelle ou encore https://guillemettemoreau.com/energiseur-rebelle-process-communication-pcm-processcom/

Pour vous former ou former votre équipe à l’agilité par l’implémentation du cadre de travail Scrum, c’est par ici : découvrez nos formations.

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